Commandes at Expédition

EXPÉDITION

Informations relatives à l’expédition

Les produits Maskk sont expédiés du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h GMT. En fonction des dimensions, poids et destination, les frais d’expédition peuvent varier.

Il y a des points relais partout dans le monde où vous pouvez retirer votre commande ou nous la retourner. Toutes les informations concernant les options d’envoi et destination s’afficheront lors du check-out.

Délais de livraison

DHL EXPRESS:

Dans la plupart des pays d’Europe et des EUA: livraison en 2-4 jours

Le reste du monde: livraison en 3-7 jours.

Veuillez garder à l’esprit que nos délais de livraison sont à titre indicatif uniquement et sont calculés à partir de la date de l’envoi. Maskk ne peut être tenu responsable des retards de dédouanement ou si l’autorisation de paiement a échoué, néanmoins nous essaierons de minimiser tout retard éventuel.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Nous incluons les frais des taxes et des droits de douane dans votre commande, vous n’aurez donc pas à payer des frais supplémentaires si vous habitez dans l’un des endroits suivants: Union Européenne, EUA, Canada, Suisse.

Si vous passez une commande dans votre propre zone douanière ou pays/région, les droits de douane ne seront pas applicables, mais vous aurez à payer la TVA ou les taxes de vente locales.

Expédition vers les EUA

Pour les commandes internationales expédiées aux EUA, veuillez tenir compte que les autorités douanières américaines peuvent demander votre déclaration d’impôts, EIN (numéro fiscal) ou votre numéro de sécurité sociale avant de permettre que le colis soit livré à votre adresse. En général, vous avez une semaine pour présenter les renseignements demandés avant que votre colis nous soit retourné.

Veuillez lire nos conditions générales pour plus d’informations.

SUIVI DES COMMANDES

Après avoir placé la commande d’achat, vous recevrez un courriel avec tous les détails de votre achat. Nous pouvons également être amenés à vous contacter si nous avons besoin d’obtenir plus d’informations pour vérifier votre paiement.

Selon l’endroit où vous habitez, la livraison prend, en général, 2-7 jours ouvrables après l’envoi (sous réserve de sa disponibilité). Nous veillerons à vous tenir au courant au travers du suivi de commande et une date d’arrivée estimée. Vous pouvez également suivre le progrès de l’envoi dans la rubrique « Commandes » sur votre compte.

Nous essayons de toujours pouvoir effectuer la livraison des articles dans les délais déterminés, néanmoins nous ne sommes pas responsables des retards de dédouanement ou si l’approbation de paiement a échouée.

ANNULATIONS

En raison de la nature sensible de nos produits, les retours ne sont pas possibles. Nous ne commercialisons pas des articles défectueux ou des Produits de qualité inférieure à celle des normes du marché. Si vous avez commandé un article qui ne correspond pas à la description, est défectueux ou de qualité inférieure, veuillez contacter notre service clientèle pour demander un remboursement. Si vous voulez retourner un produit qui n’a jamais été ouvert, veuillez contacter notre service clientèle pour demander un remboursement.

TOUS LES TISSUS UTILISÉS SONT CERTIFIÉS

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